SEMINAR / EDUKACIJA »

Novosti u reklamacijskom postupku od 1.1.2022.

Termin održavanja:
Zagreb, 17. prosinac 2021. (petak), Hotel Central, Branimirova 3

Vrijeme održavanja:
Početak: od 9,00 h (prijam od 8,30 h)
Očekivano trajanje seminara: 9,00 – 13,30 sati

Predavač:
»

Kotizacija:
800,00 kn (640,00 kn + PDV) po sudioniku, a uključuje pisani materijal, olovku i osvježavajući napitak.
Drugi i svaki sljedeći sudionik iz istog društva plaća kotizaciju u iznosu od 720,00 kn (576,00 kn + PDV).

Seminar se održava prema epidemiološkim mjerama: za sve sudionike osigurane su maske, obavezna dezinfekcija ruku i propisani razmak od 2 metra između polaznika.

Usvojena nova zakonska pravila za potrošače i prodavatelje od 01. siječnja 2022.

U Narodnim novinama br. 126/21 objavljen je Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima (na snazi od 01. siječnja 2022. godine), a koji dodatno regulira reklamacijski postupak, odnosno postrožuje mogućnost ostvarivanja prava na povrat novca ili zamjenskog uređaja, u slučaju kupnje proizvoda s nedostatkom.

Tako se novi, izmijenjeni Zakon primjenjuje na ugovore koji su sklopljeni nakon 01. siječnja 2022. godine.

Potrošači su danas dobro informirani o svojim pravima i postali su sve zahtjevniji i odlučniji u ostvarivanju istih, bilo podnošenjem tužbi ili iznošenjem loših komentara na društvenim mrežama i u medijima, bez obzira o kojoj se kupnji radi: klasičnoj ili online.

Označavanje ambalaže i proizvoda, podnošenje prigovora i reklamacije potrošača, prodaja proizvoda s greškom, rasprodaja, sezonsko sniženje i pravila postupanja trgovca prema potrošaču – odredbe koje su uređene Zakonom o zaštiti potrošača, a za njihovo nepoštivanje predviđene su visoke novčane kazne.

Radi usklađenja s Direktivom o određenim aspektima ugovora o kupoprodaji robe, Direktiva (EU) 2019/771, u odredbama izmijenjenog Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke stvari uređuju se:

• pojam materijalnog nedostatka,
• posebna pravila o obvezama prodavatelja u slučaju kupoprodaje stvari s digitalnim elementima u potrošačkim ugovorima,
• rok u kojem je na prodavatelju teret dokaza da stvar u vrijeme prijelaza rizika nije imala nedostatak,
• hijerarhija  prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka stvari,
• pravo prodavatelja da odbije uklanjanje nedostatka ako su i popravak i zamjena nemogući ili bi mu time nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja,
• pravo kupca na uskratu plaćanja nepodmirenog dijela cijene dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze iz odgovornosti za materijalne nedostatke stvari,
• prava prodavatelja u odnosu na kojeg je kupac ostvario prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke,
• odredbe o jamstvu za ispravnost prodane stvari.

Na koga se i kako primjenjuju nova pravila, što uključuje digitalni sadržaj i koja su prava i obveze prodavatelja i kupca, koja pravila primjenjuje trgovac u slučajevima robe s digitalnim elementima, kada postoji nedostatak stvari i koja su prava potrošača u slučaju materijalnih nedostataka – pitanja su na koja odgovore daje poznata stručna suradnica iz prakse za ovo područje.

Na seminaru saznajte i kako pravilno istaknuti cijenu proizvoda na sezonskom sniženju, sklopiti ugovor na daljinu, što trebate znati o jamstvu, kao i odgovore na druga aktualna pitanja o pravima potrošača i obvezama prodavatelja te o zakonskim novinama koja nam slijede.

Program seminara:

• Zakonski okvir – mogućnost reklamacije
• Materijalni nedostaci i odgovornost prodavatelja (novo)
• Potrošački ugovor – digitalni elementi (novo)
• Nedostaci stvari s digitalnim elementima (novo)
• Pravo na popravljanje štete (novo)
• Popravak ili zamjena robe s nedostatkom (novo)
• Raskid potrošačkog ugovora izjavom kupca (novo)
• Odgovornost za materijalne nedostatke u lancu isporuke (novo)
• Komercijalno jamstvo (novo)
• Podnošenje prigovora potrošača i reklamacija proizvoda i usluge
• Jamstvo (garancija) proizvoda, rokovi i dokazivanje nedostatka
• Sezonsko sniženje, akcijska prodaja i rasprodaja
• Javne usluge koje se pružaju potrošačima
• Obveza obavještavanja potrošača
• Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu
• Pitanja i odgovori sudionika

Uplata:

Naknada za sudjelovanje na seminaru uplaćuje se unaprijed u korist transakcijskog računa:
HR83 2484 0081 1351 3485 6

Prijava:

Broj mjesta je ograničen. Prijave za sudjelovanje dostavljaju se putem web prijavnice ili maila: seminar@seminar.hr

Molimo vas da nam svojom pravovremenom prijavom omogućite kvalitetno organiziranje seminara.
U slučaju nedovoljnog broja prijava zadržavamo pravo odgode ili otkaza seminara. U tom slučaju uplaćene kotizacije biti će odmah vraćene uplatiteljima.