Izmjene i dopune Zakona o zaštiti potrošača – nove obveze trgovaca ⇒

Vlada RH uputila je u saborsku proceduru izmjene Zakona o zaštiti potrošača, a kojim se u hrvatsko zakonodavstvo prenose tri važne EU direktive te se istodobno moderniziraju pojedine nacionalne odredbe kako bi se osigurala veća pravna sigurnost, transparentnost te jasnoća prava i obveza trgovaca i potrošača.

Izmjene koje donosi ovaj Prijedlog zakona donose nove obveze trgovaca vezano uz predugovorno informiranje potrošača, jasnije uređenje odredbi o određivanju i isticanju maloprodajnih cijena tijekom posebnih oblika prodaje proizvoda, uređenje obveze popravaka određene robe od strane proizvođača i osiguranje prava na pristup rezervnim dijelovima, uvođenje Europske platforme za popravak te povećanje iznosa prekršajnih novčanih kazni.

Tri važne direktive EU-a

Direktiva o financijskim uslugama sklopljenih na daljinu

Prenošenjem Direktive o financijskim uslugama sklopljenih na daljinu uvodi se veća transparentnost i obveza pružanja ključnih informacija na razumljiv način, što je osobito važno zbog složenosti takvih ugovora.

Propisuje se i pravo potrošača da na zahtjev komunicira s fizičkom osobom, a ne samo putem automatiziranih alata poput chat botova.

Uvodi se i funkcija jednostranog raskida koja omogućuje potrošaču da u roku od 14 dana raskine ugovor jednako jednostavno kao što ga je sklopio, u nekoliko klikova.

Direktiva o zelenom osnaživanju potrošača

Direktiva o zelenom osnaživanju potrošača donosi obvezu informiranja o okolišnim i društvenim učincima proizvoda i usluga te stroža pravila protiv greenwashinga.

To je marketinška praksa kada neka organizacija lažno ili pretjerano predstavlja svoje proizvode, politike ili ciljeve kao ekološki prihvatljive iako u stvarnosti to nisu ili su samo minimalno zeleni.

Direktiva o pravu na popravak robe

Direktiva o pravu na popravak robe propisuje obvezu popravka određenih proizvoda i nakon isteka zakonskog jamstva, uz osiguranje rezervnih dijelova.

Zabranjuje se odbijanje popravka ako je proizvod prethodno popravljao neovlašteni serviser ili sam potrošač.

Uspostavit će se i europska internetska platforma za pronalazak servisera, čime se potrošačima olakšava pristup popravku.

Najnovije objave u našim NOVOSTIMA pratite »OVDJE!«

Obveza isticanja bazne cijene

Osim usklađivanja s pravom EU-a, predlažu se i nacionalne mjere za dodatnu zaštitu potrošača.

Tako se propisuje obveza isticanja bazne cijene iz prethodnog razdoblja radi lakšeg praćenja promjena cijena kao i obveza objava važećih cjenika na mrežnim stranicama trgovaca.

Jasnije se uređuju pravila za sniženje, rasprodaje i akcije pri čemu se snižena cijena mora računati u odnosu na najnižu cijenu u prethodnih 30 dana.

Dodatno se zabranjuje odbijanje sklapanja ugovora s potrošačem zbog odabranog sredstva plaćanja osim u posebno opravdanim slučajevima.

Predviđa se i povećanje maksimalnih novčanih kazni za povrede zakona kako bi one bile učinkovite, proporcionalne i imale stvarni odvraćajući učinak.

Predviđeno je odgođeno stupanje na snagu odredbi kojima se prenosi Direktiva o financijskim uslugama sklopljenih na daljinu koje stupaju na snagu 19. lipnja 2026., odredbi kojima se prenosi Direktiva o promicanju popravka robe koje će stupiti na snagu 31. srpnja 2026. i odredbi kojima se prenosi Direktiva o jačanju položaja potrošača koje će stupiti na snagu 27. rujna 2026. godine.

Odredbe kojima se uređuje isticanje bazne cijene i cjenika na mrežnim stranicama trgovaca stupit će na snagu 120-ti dan od dana objave u Narodnim novinama, s obzirom na to da će se pravilnici kojima će se razraditi način ispunjavanja predmetnih obveza trgovaca donijeti u roku od 90 dana od dana stupanja na snagu zakona.

Prijedlog zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača dodatno će ojačati položaj potrošača u hrvatskom društvu, transparentnost te jasnije obveze za trgovce.

Izvor: Vlada Republike Hrvatske (vlada.gov.hr)