SEMINAR / EDUKACIJA »

Komunikacija u zdravstvu – stilovi komunikacije i rješavanje konfliktnih situacija

Termin održavanja:

Zagreb, 12. prosinac 2025. (petak), Hotel Sheraton, Ul. kneza Borne 2

Vrijeme održavanja:

Početak: od 9,00 h (prijam od 8,30 h)
Očekivano trajanje seminara: 9,00 – 13,30 sati

Predavač:

» Iva Sušec, magistra psihologije

Kotizacija:

145,00 € (116,00 € + PDV) po sudioniku, a uključuje pisani materijal, olovku, osvježavajući napitak i potvrdu o pohađanju u tiskanom obliku. Drugi i svaki sljedeći sudionik iz istog društva plaća kotizaciju u iznosu od 125,00 € (100,00 € + PDV).

(Pretplatnici ne plaćaju kotizaciju za navedeni seminar)

Zašto su komunikacijske vještine ključne u zdravstvenoj praksi?

U zdravstvenom sustavu komunikacija je temelj kvalitetne skrbi i profesionalne suradnje.

Zdravstveni djelatnici svakodnevno se suočavaju s izazovima u komunikaciji – od nesporazuma i konflikata do potrebe za jasnim, empatičnim i profesionalnim izražavanjem, bilo da se radi o razgovorima s pacijentima i njihovim obiteljima, preko suradnje s kolegama, do rješavanja konflikata u zahtjevnim situacijama, a način komunikacije utječe na izgradnju povjerenja i poticanje suradnje.

Ova specijalizirana edukacija namijenjena upravo zdravstvenom sektoru, usmjerena je na razvoj komunikacijskih vještina s naglaskom na asertivno komuniciranje i konstruktivno rješavanje konfliktnih situacija.

Edukacija nudi praktične alate i znanja koja pomažu razvoju komunikacijskih vještina i jačanju međuljudskih odnosa unutar zdravstvenih timova.

Cilj edukacije je osnažiti zdravstvene profesionalce kako bi prepoznali i prevladali prepreke u komunikaciji, unaprijedili međuljudske odnose te doprinijeli boljoj kvaliteti zdravstvene usluge, zadovoljstvu pacijenata i kvalitetnijem timskom radu.

Na praktičnoj edukaciji naučit ćete:

• kako smireno i profesionalno voditi razgovore u izazovnim situacijama,
• prepoznati i rješavati konflikte prije nego što eskaliraju,
• razviti asertivnost i sigurnost u izražavanju,
• koristiti empatiju, aktivno slušanje i jasnu povratnu informaciju,
• graditi snažne timske odnose i bolju suradnju,
• unaprijediti komunikacijske vještine i tehnike.

Na specijaliziranu edukaciju pozivamo sve zaposlenike zdravstvenih ustanova, uključujući domove zdravlja, bolnice, klinike, poliklinike i specijalističke ordinacije, privatne zdravstvene ustanove, lječilišta i toplice, ljekarne, zavode za hitnu medicinu, zavode za javno zdravstvo, zavode za transfuzijsku medicinu, transplantaciju i druge specijalizirane djelatnosti.

Praktična i interaktivna edukacija omogućit će vam da kroz stvarne primjere i vježbe steknete znanja i iskoristite alate koje možete odmah primijeniti u svakodnevnom radu.

Program edukacije:

• Razvijanje komunikacijskih vještina – komunikacija s pacijentima, kolegama, suradnicima
• Upravljanje međuljudskim odnosima – timski rad u zdravstvenoj ustanovi
• Što je konflikt, tipovi konflikata i posebno zahtjevni pacijenti i/ili suradnici
• Strategije i načini rješavanja (potencijalnih) sukoba
• Komunikacija u kriznim situacijama i smanjenje konflikata
• Stilovi komunikacije – kako prepoznati i prilagoditi stil komunikacije u praksi
• Aktivno slušanje, empatija i davanje povratne informacije
• Razgovor s „teškim pacijentima“ i njihovim obiteljima
• Profesionalna komunikacija unutar zdravstvenih timova
• Asertivna komunikacija u govoru i pisanju
• Vještina izricanja „NE“ na primjeren način – kako odbiti prijedlog u profesionalnoj komunikaciji
• Praktične vježbe za polaznike, odgovori na pitanja

Uplata:

Naknada za sudjelovanje na edukaciji uplaćuje se unaprijed u korist transakcijskog računa:
HR83 2484 0081 1351 3485 6

Prijava:

Prijave za sudjelovanje dostavljaju se putem web prijavnice ili maila: seminar@seminar.hr

Molimo vas da nam svojom pravovremenom prijavom omogućite kvalitetno organiziranje edukacije.
U slučaju nedovoljnog broja prijava zadržavamo pravo odgode ili otkaza edukacije. U tom slučaju uplaćene kotizacije biti će odmah vraćene uplatiteljima.