SEMINAR / EDUKACIJA »

Učinkovita poslovna komunikacija – rješavanje konflikata s teškim suradnicima

Termin održavanja:

Zagreb, 17. travanj 2026. (petak), Hotel Central, Ul. kneza Branimira 3

Vrijeme održavanja:

Početak: od 9,00 h (prijam od 8,30 h)
Očekivano trajanje seminara: 9,00 – 13,30 sati

Predavač:

» prof. dr. sc. Mirela Holy, docentica

Kotizacija:

150,00 € (120,00 € + PDV) po sudioniku, a uključuje pisani materijal, olovku i osvježavajući napitak. Drugi i svaki sljedeći sudionik iz istog društva plaća kotizaciju u iznosu od 125,00 € (100,00 € + PDV).

(Pretplatnici ne plaćaju kotizaciju za navedeni seminar)

Učinkovita komunikacija u praksi – od prepoznavanja komunikacijskih problema do uspješnog rješavanja sukoba

Svi se ponekad na svom radnom mjestu ili u poslovnom okruženju susrećemo s raznim situacijama u kojima nismo sigurni kako reagirati i ispravno postupiti, kao na primjer: vođenje sastanka s izazovnim suradnikom, rješavanje dugotrajnog sukoba u timu, neuspješna komunikacija između različitih odjela u organizaciji, situacije u kojima je zbog nerješavanja problema potrebno uključiti nadređene…

Na praktičnoj i interaktivnoj edukaciji saznajte:

• kako komunikacija oblikuje međuljudske odnose i donosi učinkovite rezultate u radnom okruženju, bilo unutar tima ili s vanjskim suradnicima,
• kako nesporazumi nastaju i zašto se često ponavljaju u timovima,
• koja je razlika između sadržaja poruke, načina na koji je izrečena i načina na koji je primljena,
• kako prepoznati manipulativne obrasce, kako ih zaustaviti i kako ostati profesionalan čak i kada druga strana to nije,
• kako moći prepoznati i primijeniti pravila asertivne komunikacije,
• kako surađivati sa posebno „teškim“ klijentima, suradnicima ili kolegama?

Analizom konkretnih situacija koje sudionici donesu iz vlastitog radnog okruženja, polaznici će na vlastitim primjerima naučiti kako koristiti pitanja za usmjeravanje razgovora, kako smiriti eskalirajuće situacije te kako jasno komunicirati očekivanja bez stvaranja dodatnog otpora, a stečene vještine moći će primjenjivati u različitim područjima poslovanja, ali i u unapređenju privatnih i profesionalnih odnosa.

Ova edukacija pomoći će vam olakšati komunikaciju i razumijevanje među kolegama, sa šefom, poslovnim suradnicima, klijentima… a kako bi bolje i učinkovitije komunicirali, te prenijeli poruku na jasan i razumljiv način – naglasak je na praktičnim koracima koji vode od problema prema rješenju te na usvajanju vještina ključnih za vođenje teških razgovora, uključujući aktivno slušanje, postavljanje granica i asertivno izražavanje.

Usvojite i usavršite komunikacijske tehnike i alate uz pomoć brojnih savjeta, preporuka i zanimljivih vježbi sa stručnjakom iz prakse – cilj je da svaki sudionik ode s jasnim osobnim planom kako primijeniti naučene tehnike u sljedećoj izazovnoj komunikacijskoj situaciji.

Program edukacije:

• Uloga komunikacije u radnom okruženju – razvijanje komunikacijskih vještina
• Zašto nastaju nesporazumi i kako ih prepoznati na vrijeme
• Tipologija izazovnih ponašanja (pasivni, agresivni, pasivno-agresivni, manipulativni, perfekcionisti, kronični negativci)
• Psihološki uzroci teškog ponašanja (strah, nesigurnost, stres, potreba za kontrolom)
• Prepoznavanje vlastitih okidača i emocionalnih reakcija
• Aktivno slušanje i postavljanje jasnih granica
• Asertivna komunikacija: kako reći “ne” i ostati profesionalan
• Postavljanje jasnih očekivanja i ciljeva
• Kako koristiti pitanja za vođenje razgovora
• Kako voditi težak razgovor: priprema, struktura, završetak
• Kako prepoznati i zaustaviti manipulativne obrasce
• Strategije za rad s osobama koje odbijaju suradnju
• Kako voditi sastanke s teškim suradnicima
• Upravljanje konfliktima u timu i između odjela
• Primjena u stvarnim poslovnim situacijama (scenariji iz prakse)
• Praktične vježbe za polaznike, pitanja i odgovori

Uplata:

Naknada za sudjelovanje na edukaciji uplaćuje se unaprijed u korist transakcijskog računa:
HR83 2484 0081 1351 3485 6

Prijava:

Prijave za sudjelovanje dostavljaju se putem web prijavnice ili maila: seminar@seminar.hr

Molimo vas da nam svojom pravovremenom prijavom omogućite kvalitetno organiziranje edukacije.
U slučaju nedovoljnog broja prijava zadržavamo pravo odgode ili otkaza edukacije. U tom slučaju uplaćene kotizacije biti će odmah vraćene uplatiteljima.